Redação : Satisfação do Cliente.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE A satisfação do cliente é um indicador de desempenho que identifica o quanto uma empresa consegue atender as expectativas e necessidades do cliente. A importância da satisfação do cliente é que ela mantém a fidelidade do cliente, através de um atendimento diferenciado e com qualidade. A satisfação do cliente gera uma imagem positiva para empresa. E aumenta o lucro financeiro da empresa. Para conseguir a satisfação do cliente, para que a empresa consiga atender as expectativas e necessidades do cliente, e entregar um resultado de Excelência e Qualidade, é necessário que ocorra um grande investimento financeiro em treinamentos de capacitação e motivação, para todos os funcionários da empresa, inclusive o setor de RH, precisa ser qualificado para contratar pessoas que realmente tenham talento e habilidades para desempenhar um excelente trabalho, com empenho e dedicação, e também investir no setor de atendimento, promovendo sempre treinamentos técnicos, comportamentais e motivacionais , para que os funcionários sempre se empenhe em resolver os problemas do cliente com agilidade, de forma eficiente, de acordo com as normas da empresa. E a empresa precisa investir na capacitação dos supervisores para que eles desenvolvam sempre suas habilidades de Liderança, habilidades para Motivar toda equipe, promovendo sempre campanhas motivacionais, aplicando ações eficientes para alcançar as metas e aplicando sempre feedbacks assertivos e construtivos , sempre direcionando e capacitando toda equipe. Podemos concluir que a satisfação do cliente é um indicador de desempenho que identifica o quanto a empresa consegue atender as expectativas e necessidades do cliente, e para que a empresa consiga atingir esse objetivo, é necessário um grande investimento na capacitação e motivação dos funcionários , para que eles tenham sempre talento, competências e habilidades necessárias para atender e superar as expectativas do cliente, através de um atendimento com excelência.